Supportbot die zijn eigen FAQ bijwerkt (met jouw akkoord)

Wat de bot doet

Het grootste probleem met een supportbot is niet het antwoord dat hij geeft, maar het antwoord dat hij níét heeft. Dan verzint hij iets, of moet jij dezelfde correctie in vijf chats opnieuw uitleggen. @kocer_eth citeert SpaceXAI-engineer David Gan, die dat met een klein botteam oplost: “Ik heb vier Grok Bots opgezet voor klantenservice. Eén ervan, Tune, werkt aan het verbeteren van het systeem. Als er een antwoord ontbrak, keurde ik de regel goed. Tune werkte de FAQ bij, en Reply probeerde het opnieuw met de nieuwe bron” (bron).

De lus is: ontbrekend antwoord → jouw akkoord → bijgewerkte kennis → nieuwe poging → antwoord met bron. Eén goedgekeurde aanpassing geldt daarna voor elk volgend antwoord.

Voor wie

• Bedrijven die al een supportbot draaien en merken dat hij steeds op dezelfde vragen vastloopt.
• Wie een FAQ of kennisbank heeft die nooit up-to-date is.
• Gevorderden: je werkt met meerdere bots die werk aan elkaar doorgeven.

Zo zet je het op

1. Begin met één supportbot die concepten schrijft (zie [TODO-LINK: AI-agent voor klantenservice: klantmails laten beantwoorden]).
2. Leg je FAQ vast in één bestand of document dat alle bots kunnen lezen.
3. Maak een tweede bot (zoals “Tune”) die alleen de FAQ beheert. Hij krijgt een melding als de supportbot geen antwoord vindt.
4. Tune schrijft een voorstel voor een nieuwe FAQ-regel en legt dat aan jou voor. Pas na jouw akkoord past hij de FAQ aan.
5. De supportbot probeert de vraag opnieuw en noemt de FAQ-regel als bron.

Prompt om te kopiëren

Je beheert de FAQ van [bedrijf]. Als de supportbot meldt dat hij een vraag niet kan beantwoorden, schrijf je een voorstel voor een nieuwe of aangepaste FAQ-regel: de vraag, het antwoord in maximaal vier zinnen en waar dat antwoord op gebaseerd is. Leg elk voorstel aan mij voor. Pas de FAQ pas aan na mijn akkoord, en laat de supportbot daarna opnieuw antwoorden met de regel als bron. Verstuur zelf niets naar klanten en verwijder geen bestaande regels zonder mijn akkoord.

Wat het kost

Grok Bot zit vanaf Premium: $30 (≈ €27) per maand, excl. btw (x.ai/pricing). Bij Grok Bot delen al je bots één computer in de cloud, zodat ze makkelijk bestanden aan elkaar doorgeven (bron). Meer bots betekent wel meer verbruik. Hoeveel dit team precies kost, is onbekend.

Een eerlijke grens: deze opzet komt van een engineer bij de maker zelf en wordt doorverteld door @kocer_eth. Resultaatcijfers staan er niet bij. En een goedkeuring die op jou wacht, verloopt na ongeveer tien minuten (bron). Plan je akkoordmomenten dus vast in.

Eurobedragen omgerekend tegen de ECB-referentiekoers van 28 oktober 2026 (€1 = $1,1133).

Bron

• Hoofdbron: @kocer_eth op X (18 okt 2026), citeert David Gan (SpaceXAI)
• Gedeelde computer, verlopen goedkeuringen: factcheck van @0xNotFounder
• Prijzen: x.ai/pricing